私域直播带货，“银发族”权益如何保障

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据中国互联网络信息中心发布的报告，今年6月，我国60岁以上网民规模达1.61亿，老年人互联网普及率达52.0%。许多老年人在网上学习、交流、购物和娱乐，但与此同时，技术陷阱变得越来越新、越来越普遍。中国消费者协会公布的数据显示，2025年上半年全国消费者协会收到的投诉热点话题主要涉及老年人消费作弊、绕过私域、营销混乱等，拍照脚本故事、变故伎俩、AI欺诈、假人设等手法在年轻人和经验丰富的人眼中很容易被识破。网上购物，但许多老年人相信它们并沉迷其中。一些交易者正在转向更加隐秘的私人电子商务直播领域，以避免监管。这位老爷子沉迷于直播间，有很多私域秘籍套路。北京居民王雷最近注意到，他的母亲从来不挂断电话。从早到晚看直播，定闹钟，上班，做笔记，答疑解惑。 “上个月，老人突然出现腹痛、恶心的症状，去医院检查时，发现转氨酶指数出奇的高。当医生询问他最近的饮食变化时，老人说，他每天都在吃自己在直播间买的山药粉。停止吃山药粉一周后，他的转氨酶水平就恢复正常了。”王雷说。最初，王磊想在平台上举报，以维护自己的权益，但发现妈妈看的直播并不在社交媒体或常见电商平台（微信、淘宝、抖音等）上。相反，您可以通过卖家发送给您的链接登录。登录后发现，卖家派鸡蛋招募王雷妈妈成为会员，然后给学长发了进入直播间的链接。 “然后我意识到这叫私人直播。没有平台，没有回放，甚至没有快退按钮。”王雷说道。所谓私域直播，是与公域直播相比的。淘宝、京东、拼多多、抖音、快手等平台的直播属于公共领域模式。平台对直播中使用的商家和产品的资格进行审查，以确保合法合规。私人直播通常是建立微信群或私聊，发送直播链接（H5、小程序、APP等形式）并在邀请特定组观看。记者咨询了几家私域直播服务商作为客户。其中一位的回答很有代表性。 “公域直播监管严格，限制多，沟通成本高。私域直播什么都能做，‘千景’很好，很多客户赚了很多钱，尤其是老年人直播。” “我曾经想加入我妈妈所在的社区，看看播出的内容，但结果是不可能。”王雷说，并补充说，即使有链接，也只能用会员手机号码登录才能观看。当老年人线下收集鸡蛋时，供应商会检查他们的会员状态。只有年长者才能成为会员；年轻人不准加入，不准进入线下门店。一连几天，王雷都得用妈妈的手机看直播。 “你可以获得积分通过观看长直播、参与互动问答、推荐其他前辈成为新会员。你可以用这些积分来领取红包、礼物。“你也可以更换零件。对于大型监管平台来说，他们推销产品的方式要残酷得多，但无非是捏造、假人、人工智能欺诈、通过宣扬自己的经历和宣扬健康恐惧来‘唱衰’。”王雷说。直播间里卖的不知名品牌山药粉比正规品牌的同类产品要贵很多，但老大爷就是单纯地认为直播间里卖的更好。 “洗脑。”王雷说道。除了保密之外，私密直播最大的问题就是无法追踪。无论您是想向监管部门投诉，还是通过法律手段维护自己的权利，都必须提供完整的证据。然而，许多商业直播sts以“一次换一个链接”而闻名，有的直播甚至不卖产品，只卖“专家咨询”和传播科普。如果想买专家推荐的产品，需要找到“专属客服”下单。商务部研究院副研究员洪勇告诉记者，民间直播维权的难点在于 沟通。 YiChain被刻意设计成“平台外”模式，不仅规避了电商平台的风险管理和监管要求，也导致消费者在维权时面临证据分散、商业主体难以屏蔽等问题。特别是，没有重播的直播、可删除的聊天内容以及付费和流媒体实体之间的分离使得证据收集和问责变得越来越困难。。北京市民赵婷的家中潜伏着“银发陷阱”，“流浪老人”成为目标。最近你的家里堆满了卫生纸、洗涤剂和各种牙膏。产品质量低。 “有机蔬菜包”、“技巧和努力”制作的“酱肉”，以及蛋黄颜色奇怪的“生鸡蛋”。与王雷母亲的健康问题不同，乔婷父母的弱点是孤独。赵婷告诉记者，民营直播电商可以将老年人分为三类。具有外国户口和外国身份证号码的老年人、本地户口和本地户口的老年人和具有本地户口和本地身份证号码的老年人。不同的老年人被拖入不同的组。前两者属于流动老人，即带着家人来到当地的老年人。儿童，被称为“拉票人”。他们远离家乡、家人和朋友，渴望关注和照顾。因此，直播间24小时的友情和销售“儿女”早晚的问候更能令人感动。乔婷说，自从父母沉迷于直播后，她就不再去超市了。相反，他们每天都像瘾君子一样在直播间购物。 “这些都是老年人自愿购买的，虽然不全是假冒伪劣产品，但根本不值这么高的价格。”赵婷说，直播间里的主播们聊天，经常唱歌、玩游戏。当我的父母发现它又好又便宜时，他们一冲动就订购了。老人迷上直播后，王雷和赵婷感到遗憾，但也很无奈。 “人到中年，工作繁忙，压力很大，很难“多花点时间陪伴老人。”王雷说，“我完全理解老人的孤独感，我会用这笔钱帮助父母过上更舒适的生活。” “都说银发经济是热门话题，但为什么‘银发陷阱’也出现了？”赵挺说。王雷希望当地社区和正规企业能够为老年人提供更多的购物、旅游、学习、娱乐等活动。“诚信服务老年人口的企业一定有强大的市场。”专家建议，民营电商市场应该“走上正确的道路”发展。 《2024年中国民营电商市场数据报告》显示，2024年，民营电商规模较上年增长8.69%。中国商业联合会直播电子商务工作委员会副主任、互联网经济协会电子商务研究中心主任曹雷表示民间电商作为一种新的销售业态正处于快速发展阶段，但问题也日益突出，特别是在白银消费领域。传统电商监管体系由于尚未全面覆盖私域场景，一些卖家利用“私域”逃避责任，造成监管真空。曹雷认为，贸易的健康发展、私有电子将带来更大的消费和服务于民，但如果科技作为“切洋葱”和实施违法犯罪的工具的便利性被边缘化，他认为，要“让发展重回正轨”，监管机构、平台、行业等利益相关者必须共同努力，在商业创新和权益保护之间找到平衡点。洪勇表示，监管部门需要进一步明确私下直播中各类主体的责任和义务，如内容发布者、平台关闭等。完善直播渠道和运营商，完善老年人重要保障机制，针对低额高频案件建立简易执法和快速处置程序。社交平台、支付机构和云服务提供商必须能够识别和拦截一些常见的例程。针对“老年用户+保健品”等高风险组合建立拦截模型，提供实体核查、经营资格认定、直播内容保存等工具。企业必须充分公开资质、价格、售后服务“三要素”。消费者及其家人应注意遵守“四不”原则。这意味着不能加入群组送礼物，不能观看没有重播的直播，不能在没有测试的情况下删除标签，也不能出现健康问题。洪勇建议，加强监管可重点抓好三方面方面：一是私下直播中强制发布商业信息，存储可追溯、可回放，确保推广。消费者浏览页面显示的价格、赠品、退货规则等信息与实际订单、支付相符，不能前后使用。那不是真的。二是制定老年消费者特殊保护规定、健康预审、更严格的风险提示和延长反思期。三是建立跨平台黑名单和信用联合惩戒机制，“分流”。如果假借销售产品的名义销售产品，是为了确保各方依法承担同等责任。中国经济周刊记者 孙兵（应受访者要求，文中王雷、赵婷为化名）